AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Logo AIM

еNPS: Ваш персонал зі щирою лояльністю


Автор: Yuriy Shchyrin
Дата публікації: 03.04.2017
Категорія: Статті
Thumbnail

Чи задоволені працівники роботою у Вашій компанії? Вони готові розвиватися разом з Вами чи розчаровані і шукають для себе більш вигідні пропозиції інших роботодавців?

Невдоволеність роботою може бути викликана різними причинами. Однак симптоми невдоволеності, як правило, у всіх працівників схожі — небажання йти на роботу, постійний стрес та втома, агресія, поганий настрій. Звичайно, перебування людини у такому стані протягом тривалого часу веде до погіршення її емоційного, психічного та фізичного здоров'я, а також різного роду залежностей. Продуктивність праці невдоволених роботою працівників різко падає, що напряму впливає на доходи компанії, їх негативні емоції впливають на настрій всього колективу та формують нездорову атмосферу в компанії.      

На думку Патріка Ленсіоні, автора бестселлера “Чому не всі люблять ходити на роботу”, трьома першопричинами невдоволеності роботою є

  • знеособленість — людину не помічають в колективі, вона — ніби частина безіменної сірої маси;

  • непотрібність — людина не бачить зв'язку між своєю роботою та важливістю і потрібністю її результатів бодай для когось у компанії;

  • невимірюваність — неможливість виміряти свій внесок у спільну справу та успіх.

Всі три причини, здається, очевидні, але в більшості компаній менеджери не помічають, що саме з цих причин їх персонал невдоволений своєю роботою.

Для того, щоб знайти відповідь на запитання “Чи задоволені працівники роботою у Вашій компанії?”, існує методика eNPS (Employee Net Promoter Score) - індекс чистої лояльності працівників. Цей показник демонструє рівень задоволеності працівників роботою в компанії та рівень їх лояльності до неї та її товарів чи послуг.

Розрахунок індексу eNPS

Для розрахунку eNPS необхідно отримати відповідь працівника на 2 запитання:

  1. По шкалі від 0 до 10, наскільки вірогідно, що Ви порекомендуєте компанію X в якості "робочого місця" своїм друзям та знайомим?

  2. Яка основна причина такої оцінки?

Таке опитування визначає кількість промоутерів, пасивних та незадоволених працівників у Вашій компанії.

  • Промоутери — лояльні працівники, готові рекомендувати компанію, діють в її інтересах;

  • Пасивні працівники (нейтрали) — не готові рекомендувати, скоріше, налаштовані змінити місце роботи;

  • Незадоволені працівники (критики) — розчаровані роботою, активно шукають альтернативу, рекомендувати компанію не будуть.

еNPS — Індекс чистої лояльності — це різниця між кількістю промоутерів та кількістю невдоволених працівників. Значне перевищення кількості невдоволених свідчить про серйозні проблеми з лояльністю в компанії, і необхідно вжити певних заходів для покращення ситуації.

Цінність визначення індексу еNPS

Визначення індексу еNPS дає розуміння того,

  • наскільки Ваша компанія готова активно розвиватися і рости;Розрахунок індексу

  • яка атмосфера та настрій панують всередині колективу;

  • який рівень задоволеності працівників політикою компанії, корпоративною культурою, рівнем оплати, соціальним пакетом тощо

Аналіз індексу еNPS дає можливість збудувати якісну культуру взаємовідносин у компанії, розробити дієву стратегію з розвитку персоналу і разом з ним досягати поставлених цілей. І це напряму пов'язано з прибутковістю та ефективністю бізнесу!

Агентство Індустріального Маркетингу — сертифікований партнер Satmetrix, розробника методу NPS. За допомогою власного контакт-центру ми проводимо вимірювання індексу NPS персоналу, клієнтів, партнерів компаній та загалом NPS по галузях.

Будемо раді допомогти Вам в управлінні лояльністю Ваших працівників, клієнтів та партнерів!