AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info

Розрахунок індексу задоволеності (CSI)

Регулярна оцінка задоволеності клієнтів дозволить виявити співвідношення між очікуванною (інколи уявною) і фактично отриманною цінністю від продукту. Показник впливає на стан емоційної прихильності споживачів, але є відносним, тому не завжди визначає лояльність покупців (на відміну від індексу рекомендованості NPS, який має переважно фактичний зв’язок з повторними покупками).

Завдяки нашим методам заміру індексу задоволеності (CSI), емоції клієнта можна виміряти, визначити больові зони реагування і розробити цільові заходи, які підвищать позитивне сприйняття вашої компанії.

Вимірювання CSI (індексу споживчої задоволеності) дозволяють своєчасно розробляти і впроваджувати поліпшення, які покращують стан співпраці з клієнтом (customer experience) та процес вибору покупки (customer journey). Заміри важливо правильно сконструювати, та інтегрувати в бізнес-процеси, тому заміри здійснюються у вигляді простих однофазних та багаторівневих систем прийняття рішень метрик. Показник адаптується до різних персон покупців (buyer persona) для складних B2B та B2C ринків.