Власний контакт-центр АІМ пропонує клієнтам розробку та впровадження програм з підвищення лояльності, систем управління лояльністю, систем оперативного реагування на запити чи дії покупців. Ми проводимо дослідження методами NPS та CSI для вимірювання рівня лояльності та задоволеності клієнтів, а також надаємо рекомендації по роботі з детракторами (нелояльними клієнтами), щоб допомогти компаніям поліпшити досвід покупця.
рекомендації та повторні покупки постійних клієнтів
За статистикою, 6 позитивних рекомендацій “приводять” компанії 1 нового клієнта, однак, маючи 1 детрактора серед покупців, Ви втрачаєте 4,15 нових клієнтів!
Для утримання клієнтів та розвитку відносин з ними, необхідно на регулярній основі проводити діагностику їх рівня лояльності, виявляти слабкі місця в комунікації та обслуговуванні і впроваджувати необхідні зміни для максимального задоволення потреб клієнтів.
В результаті визначення рівня лояльності клієнтів та активної роботи з невдоволеними покупцями Ви:
— збільшите кількість постійних клієнтів – через перетворення нелояльних клієнтів в лояльних та через рекомендації;
— примножите дохід компанії через збільшення середнього чеку та повторні покупки клієнтів;
— підвищите конкурентоздатність компанії;
— виявите та задовольните справжні потреби клієнтів, що обов’язково позитивно вплине на їх лояльність до Вашої компанії.
Ми готові Вам у цьому допомогти!
Клієнт: міжнародна компанія, виробник будівельної хімії, продукція в проекті – оновлена монтажна піна з удосконаленою формулою і в новій більш зручній упаковці.
Завдання для контакт-центру: інформування цільової аудиторії, а саме організацій, що виконують монтаж віконних конструкцій, про оновлений продукт; зацікавлення їх у випробуванні продукту “на ділі”; отримання згоди цих організацій на наступний контакт з менеджером компанії-замовника.
Результат: проект з АІМ Коннект допоміг компанії-замовнику вивести на ринок оновлений продукт, знайти клієнтів для нього та підвищити рівень знання про нього серед цільової аудиторії. Понад 90% поінформованих монтажників зацікавилися та скористалися пропозицією.
Деталі проектуКлієнт: міжнародна компанія, виробник покрівельних матеріалів, продукція в проекті – металочерепиця.
Завдання для контакт-центру: визначення рівня лояльності продавців металочерепиці до продукції компанії-замовника з використанням методики “Таємний покупець”; збір інформації щодо брендів металочерпиці, які рекомендують в торгових точках; виявлення основних причин рекомендації продукції тієї чи іншої торгової марки і торгової марки замовника; оцінка якості обслуговування зі сторони продавця.
Результат: замовник отримав детальний звіт з інформацією про торгові марки у продажу, їх дистрибуцію; перелік брендів, що рекомендуються, перелік брендів, які продавці рекомендують замість чи окрім продукції замовника; список причин, чому продавці рекомендують того чи іншого виробника металочерепиці.
Деталі проектуКлієнт: цирк Кобзов, один з найбільших цирків України.
Завдання для контакт-центру: першочерговими завданнями для вирішення були робота зі вхідними зверненнями клієнтів, відповіді на запитання, інформування про час, місце проведення заходу, програму цирку; прийом рекламацій.
Результати: контакт-центру АІМ Коннект розробила та ввела в роботу 3 додаткових сервіси – бронювання квитків на шоу-програми Цирку (конверсія по викуплених квитках досягала 40%); доставка квитків; телемаркетинг (продаж квитків на заходи Цирку корпоративним клієнтам). Керівництво Цирку щоденно отримує детальні аналітичні звіти з інформацією про кількість заброньованих квитків, ефективність різних носіїв реклами, соціально-демографічні показники клієнтів.
Деталі проекту