AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Управління лояльністю —

рекомендації та повторні покупки постійних клієнтів

За статистикою, 6 позитивних рекомендацій “приводять” компанії 1 нового клієнта, однак, маючи 1 детрактора серед покупців, Ви втрачаєте 4,15 нових клієнтів!

Для утримання клієнтів та розвитку відносин з ними, необхідно на регулярній основі проводити діагностику їх рівня лояльності, виявляти слабкі місця в комунікації та обслуговуванні і впроваджувати необхідні зміни для максимального задоволення потреб клієнтів.

В результаті визначення рівня лояльності клієнтів та активної роботи з невдоволеними покупцями Ви:

— збільшите кількість постійних клієнтів – через перетворення нелояльних клієнтів в лояльних та через рекомендації;

— примножите дохід компанії через збільшення середнього чеку та повторні покупки клієнтів;

— підвищите конкурентоздатність компанії;

— виявите та задовольните справжні потреби клієнтів, що обов’язково позитивно вплине на їх лояльність до Вашої компанії.

Ми готові Вам у цьому допомогти!

Консультація
Приклади проектів контакт-центру АІМ Коннект
Лідогенерація

Клієнт: міжнародна компанія, виробник будівельної хімії, продукція в проекті – оновлена монтажна піна з удосконаленою формулою і в новій більш зручній упаковці.

Завдання для контакт-центру: інформування цільової аудиторії, а саме організацій, що виконують монтаж віконних конструкцій, про оновлений продукт; зацікавлення їх у випробуванні продукту “на ділі”; отримання згоди цих організацій на наступний контакт з менеджером компанії-замовника.

Результат: проект з АІМ Коннект допоміг компанії-замовнику вивести на ринок оновлений продукт, знайти клієнтів для нього та підвищити рівень знання про нього серед цільової аудиторії. Понад 90% поінформованих монтажників зацікавилися та скористалися пропозицією.

Деталі проекту
Оцінка лояльності

Клієнт: міжнародна компанія, виробник покрівельних матеріалів, продукція в проекті – металочерепиця.

Завдання для контакт-центру: визначення рівня лояльності продавців металочерепиці до продукції компанії-замовника з використанням методики “Таємний покупець”; збір інформації щодо брендів металочерпиці, які рекомендують в торгових точках; виявлення основних причин рекомендації продукції тієї чи іншої торгової марки і торгової марки замовника; оцінка якості обслуговування зі сторони продавця.

Результат: замовник отримав детальний звіт з інформацією про торгові марки у продажу, їх дистрибуцію; перелік брендів, що рекомендуються, перелік брендів, які продавці рекомендують замість чи окрім продукції замовника; список причин, чому продавці рекомендують того чи іншого виробника металочерепиці.

Деталі проекту
Комплекс послуг контакт-центру

Клієнт: цирк Кобзов, один з найбільших цирків України.

Завдання для контакт-центру: першочерговими завданнями для вирішення були робота зі вхідними зверненнями клієнтів, відповіді на запитання, інформування про час, місце проведення заходу, програму цирку; прийом рекламацій.

Результати: контакт-центру АІМ Коннект розробила та ввела в роботу 3 додаткових сервіси – бронювання квитків на шоу-програми Цирку (конверсія по викуплених квитках досягала 40%); доставка квитків; телемаркетинг (продаж квитків на заходи Цирку корпоративним клієнтам). Керівництво Цирку щоденно отримує детальні аналітичні звіти з інформацією про кількість заброньованих квитків, ефективність різних носіїв реклами, соціально-демографічні показники клієнтів.

Деталі проекту
 
Нам довіряють
 
Logotype Henkel
Logotype Ariston
Logotype Tetra Pak
Logotype Knauf
Logotype Ruukki

Компетенція AIM
 
HubSpot

HubSpot - сервіс, який охоплює всі області інтернет-маркетингу, включаючи блоги, соціальні мережі, SEO, управління контентом і цільовими сторінками. Система також пропонує широкий спектр функцій автоматизації email-маркетингу. Інструменти продажів включають в себе CRM, управління лідамі і електронною поштою. Крім того, HubSpot пропонує аналітику, мобільні додатки і широкий ряд інтеграцій зі сторонніми службами.

 

Надішліть нам запит!
Знаходьте партнерів у різноманітних куточках світу. Знайомства - це завжди обмін ідеями та нові можливості. Ми готові запропонувати вам технічну, маркетингову та іншу необхідну проектну підтримку у сферах наших компетенцій. Щоб стати нашим партнером, надішліть запит, і ми обовʼязково з вами звʼяжемося.
Блог
Вікно можливостей для Українського бізнесу - де на нас чекають
Вихід на ринок Норвегії та Чехії
Читати
AIM на TechnoForum в Бучі
На Київщині відбувся TechnoForum «Цифрові громади: ІТ-рішення для відбудови та стійкості регіону»
Читати
Система ситуаційної обізнаності в бізнесі
Важливість ситуаційної обізнаності для успішного прийняття рішень в організації, на прикладі ринку будівельниц...
Читати
Оцініть сторінку
0