Регулярная оценка удовлетворенности клиентов позволит выявить соотношение между ожиданиями (иногда мнимой) и фактически полученных ценностью от продукта. Показатель влияет на состояние эмоциональной привязанности потребителей, но является относительным, поэтому не всегда определяет лояльность покупателей (в отличие от индекса рекомендованости NPS, который имеет преимущественно фактическую связь с повторными покупками).
Благодаря нашим методам измерения индекса удовлетворенности (CSI), эмоции клиента можно измерить, определить болевые зоны реагирования и разработать целевые мероприятия, которые повысят позитивное восприятие вашей компании.
Измерение CSI (индекса потребительской удовлетворенности) позволяют своевременно разрабатывать и внедрять улучшения, которые улучшают состояние сотрудничества с клиентом (customer experience) и процесс выбора покупки (customer journey). Замеры важно правильно сконструировать и интегрировать в бизнес-процессы, поэтому замеры осуществляются в виде простых однофазных и многоуровневых систем принятия решений метрик. Показатель адаптируется к различным персон покупателей (buyer persona) для сложных B2B и B2C рынков.