Ефективні програми лояльності

Всі компанії зацікавлені в створенні тривалих і міцних партнерських відносин зі своїми клієнтами. Застосування програми лояльності багато в чому сприяє досягненню цієї мети. Проте багато виробників не знають, наскільки цікаві програми лояльності їх цільової аудиторії, чи будуть вони ефективними, а витрати на них - виправданими.

Чи зацікавлені монтажники в участі в програмах лояльності від виробників побутових котлів?

Пошук розширеного відповіді на це важливе питання стало причиною проведення компанією Агентство індустріального маркетингу дослідження ступеня зацікавленості монтажних організацій в програмах лояльності від виробників побутових котлів.
  
В рамках проекту було опитано 100 монтажників, які займаються установкою побутових котлів. Телефонне опитування проводилося ресурсами власного контакт-центру Loyalty Factory.

В ході дослідження ми дізналися не тільки рівень зацікавленості монтажників в програмах лояльності, а й отримали відповіді на такі питання:

    В яких програмах лояльності монтажники зараз беруть участь (від яких виробників котлів)?

    Що вони отримують в результаті участі?

    Як вони оцінюють поточні програми (що їм подобається і що не подобається)?

    Що хотіли б отримувати в результаті участі в нових програмах лояльності?

    Що утримує їх від участі в програмах лояльності?


За результатами дослідження ми змогли зробити висновки щодо того, чи варто пропонувати монтажникам брати участь в програмах лояльності, ніж їх можна зацікавити найбільше і до яких можливих перешкод слід бути готовим.

Результати даного дослідження були передані одній з провідних компаній-виробників котлів з дотриманням всіх норм конфіденційності та захисту інформації.