AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

NPS охоронних послуг. Ексклюзивно: АІМ для Security.ua

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 262
Оцініть сторінку
0
12
November 2013
У серпні 2013 року компанія Агентство Iндустрiального Маркетингу спільно із спеціалізованим контакт-центром Loyalty Factory ініціювала маркетингове дослідження корпоративного сектору (business-to-business) українського ринку охоронних послуг. 

Метою дослідження було визначення рівня лояльності клієнтів у даній галузі, а також основних драйверів лояльності – тобто факторів, які впливають на прийняття рішень щодо того, які компанії рекомендують клієнти і чому. Результати дослідження опубліковані у фаховому журналі української індустрії безпеки - Security.ua (Літо 2013/ № 19).

Відповіді респондентів оцінювались згідно з міжнародною методикою визначення індексу лояльності NPS (Net Promoter Score), якою користується близько 10% найбільших міжнародних корпорацій списку Fortune 500. АІМ є офіційним представником компанії Satmetrics на теренах Східної Європи, СНД та Балтії.
Респондентам задавали запитання щодо «рекомендабельності» послуг тієї чи іншої охоронної компанії. Запитання звучало наступним чином: «На скільки Ви, як посадова особа, готові рекомендувати компанію, послугами якої користуєтесь, своїм друзям, колегам та знайомим для охорони підприємств?» Відповіді ранжувались за шкалою від 0 до 10, де 0 – «ні в якому разі не рекомендую», 10 – «порекомендую обов’язково». 
 
Потім задавалось запитання «Чому (які фактори або драйвери лояльності визначили Вашу готовність рекомендувати або не рекомендувати цю компанію)?»
 
Основні драйвери лояльності, що впливають на бажання рекомендувати охоронну компанію і які виділяють користувачі охоронних послуг, представлені на нижче приведеній діаграмі.
                      
З даної діаграми можемо бачити, що основним драйвером NPS є надійність компанії. Ціна ж, фактично, не впливає на рівень рекомендацій і не входить в три ключових фактора, що формують лояльність. Натомість найбільшу незадоволеність створюють недостатня якість послуг та низький рівень кваліфікації персоналу.
 
Сьогодні індекс лояльності (NPS) замовників корпоративного сектора є відносно низьким  і, за даними АІМ, становить 20,4%. Однак, на відміну від низького загальногалузевого рівня, NPS найбільшого незалежного оператора «ВЕНБЕСТ» становить 30,8%.
 
Отже, які висновки можна зробити за результатами даного дослідження:
  • Рівень лояльності охоронних компаній знаходиться на досить низькому рівні, що вимагає від гравців ринку здійснення певних заходів для покращення ситуації; 
  • Для клієнтів найважливіше, щоб компанія була надійною, персонал кваліфікованим, а охоронні послуги – якісними;  
  • На ринку є близько 80% компаній, які користуються послугами зовнішніх охоронних агентств і можуть в будь-який момент змінити свого постачальника охоронних послуг, якщо їм запропонують кращі умови співпраці.
Більш детальну інформацію про результати дослідження можна отримати, звернувшись за нашими контактами.
Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
АІМар – завантаження інформації про будівельні об’єкти до MS Excel
Нова опція інтерактивної карти для завантаження в зручний для Вас формат інформації про будівельні об'єкти Укр...
Читати
Дослідження ринку сухих цементних сумішей в розрізі дистриб’юторів.
Обсяги реалізації СЦС дистриб'юторів з розподілом за брендами та регіонами.
Читати
Огляд виробництва газобетону в країнах Європи!
Виробництва газобетону в ЄС, Україні та Білорусі. Лідери за обсягом виробництва, місце України та потенціал на...
Читати
Зниження облікової ставки НБУ: вплив на економіку та будівельну промисловість.
Теоретичний та практичний аспекти найнижчої облікової ставки в історії незалежності України. Основні інструмен...
Читати
Геомаркетинг споживання газобетону за регіонами України ©АІМ, 2020
Дослідження ринку газобетону щодо розподілу споживання за регіонами України. Аналіз ринку та висновки.
Читати
Карта «Будівельна промисловість України»: Газобетон ©АІМ, 2020
Сучасна будівельна промисловість України ілюстрована на інтерактивній карті, з можливістю виставляти критерії...
Читати
АІМ: огляди споріднених ринків: ринок пива в Україні
Ринок пива близький всім :) Загальні показники ринку за 2019 р., тенденції та частки за виробниками.
Читати
АНОНС: карта промисловості будівельних матеріалів України
Розташування та потужність всіх заводів з виробництва будматеріалів.
Читати
Ринок сонячних панелей та інверторів у 2019 році © АІМ
Динаміка та характеристика ринку, розподіл за брендами, показники основних компонентів, виробники та вироби, і...
Читати
АІМар - нові можливості: більше даних, вища швидкість, зручніші фільтри. Версія 1.4.
В оновленій версії більше корисних для вас об'єктів та більше інформації про них.
Читати
Огляд ринку підвісних стель в Україні в 2017-2019 роках ©АІМ
Як змінився ринок підвісних стель, що вплинуло на нього та основні бренди ринку.
Читати
Економічна ситуація в Україні у січні-березні 2020 р.
Індекс виробницва товарів та послуг за 1 квартал 2020 р., чинники, які вплинули на динаміку зведеного індекса...
Читати