AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

NPS охоронних послуг. Ексклюзивно: АІМ для Security.ua

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 226
Оцініть сторінку
0
12
November 2013
У серпні 2013 року компанія Агентство Iндустрiального Маркетингу спільно із спеціалізованим контакт-центром Loyalty Factory ініціювала маркетингове дослідження корпоративного сектору (business-to-business) українського ринку охоронних послуг. 

Метою дослідження було визначення рівня лояльності клієнтів у даній галузі, а також основних драйверів лояльності – тобто факторів, які впливають на прийняття рішень щодо того, які компанії рекомендують клієнти і чому. Результати дослідження опубліковані у фаховому журналі української індустрії безпеки - Security.ua (Літо 2013/ № 19).

Відповіді респондентів оцінювались згідно з міжнародною методикою визначення індексу лояльності NPS (Net Promoter Score), якою користується близько 10% найбільших міжнародних корпорацій списку Fortune 500. АІМ є офіційним представником компанії Satmetrics на теренах Східної Європи, СНД та Балтії.
Респондентам задавали запитання щодо «рекомендабельності» послуг тієї чи іншої охоронної компанії. Запитання звучало наступним чином: «На скільки Ви, як посадова особа, готові рекомендувати компанію, послугами якої користуєтесь, своїм друзям, колегам та знайомим для охорони підприємств?» Відповіді ранжувались за шкалою від 0 до 10, де 0 – «ні в якому разі не рекомендую», 10 – «порекомендую обов’язково». 
 
Потім задавалось запитання «Чому (які фактори або драйвери лояльності визначили Вашу готовність рекомендувати або не рекомендувати цю компанію)?»
 
Основні драйвери лояльності, що впливають на бажання рекомендувати охоронну компанію і які виділяють користувачі охоронних послуг, представлені на нижче приведеній діаграмі.
                      
З даної діаграми можемо бачити, що основним драйвером NPS є надійність компанії. Ціна ж, фактично, не впливає на рівень рекомендацій і не входить в три ключових фактора, що формують лояльність. Натомість найбільшу незадоволеність створюють недостатня якість послуг та низький рівень кваліфікації персоналу.
 
Сьогодні індекс лояльності (NPS) замовників корпоративного сектора є відносно низьким  і, за даними АІМ, становить 20,4%. Однак, на відміну від низького загальногалузевого рівня, NPS найбільшого незалежного оператора «ВЕНБЕСТ» становить 30,8%.
 
Отже, які висновки можна зробити за результатами даного дослідження:
  • Рівень лояльності охоронних компаній знаходиться на досить низькому рівні, що вимагає від гравців ринку здійснення певних заходів для покращення ситуації; 
  • Для клієнтів найважливіше, щоб компанія була надійною, персонал кваліфікованим, а охоронні послуги – якісними;  
  • На ринку є близько 80% компаній, які користуються послугами зовнішніх охоронних агентств і можуть в будь-який момент змінити свого постачальника охоронних послуг, якщо їм запропонують кращі умови співпраці.
Більш детальну інформацію про результати дослідження можна отримати, звернувшись за нашими контактами.
Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Макроекономічні умови розвитку будівельної галузі 2019 р.
Підсумки розвитку будівельної галузі 2019 року. Офіційний прогноз та наявна ситуація. Ризики, які існують для...
Читати
Огляд ринку теплоізоляційних матеріалів (ТІМ) України за 2019 рік (© АІМ)
Що відбулося на ринку ТІМ за останні роки, які показники сегментів та в чому є перспективи на ринку?
Читати
Вплив останніх макроекономічних подій на ринок будівельних матеріалів України. Оцінка АІМ.
Які перспективи для українського бізнесу на цей кризовий час? Як кризу перетворити на користь? Причини чергово...
Читати
Дослідження ринку флоат-скла України 2019 року. Тенденції та прогнози в галузі.
Дослідження ринку скла з окремим наголосом на флоат-склі. Основні тенденції в галузі та професійний прогноз ри...
Читати
Формула вивчення поведінки споживача. Економія бюджету гарантована
Як зробити вашу рекламну компанію успішною? Що робити, щоб маркетингова стратегія була ефективною. Відповідь х...
Читати
Маркетингова аналітика. 5 кроків до прийняття правильних рішень
Відсутність об’єктивних даних, вимірюваних величин – це проблема для бізнесу. А що, якщо їх забагато? Чи це сп...
Читати
Методи маркетингового аналізу. Знати, щоб процвітати
Чи є попит на товар, скільки за нього готові заплатити, наскільки сильні конкуренти – на всі ці питання дає ві...
Читати
ЧАРІВНІ ТАБЛЕТКИ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ
Які метрики потрібно використовувати в inbound marketing.
Читати
Зустрічайте! Створено нову платформу для аналізу європейських ринків (GMA)
Раді повідомити про продукт в світі аналітики, якому досі не було альтернативи! Global Marketing Analytics (GM...
Читати
Основні тенденції розвитку ринку скла в Україні - 2018
Як змінюється ринок скла на території України? Які чинники впливають на цю динаміку?
Читати
5 основних елементів комплексу маркетингу. Їх роль для успішного бізнесу
Сьогодні поговоримо з Вами про комплекс маркетингу. Що це таке, і як зробити так, щоб маркетинг Вашої запрацюв...
Читати
Як часто Ви проводите сегментацію ринку? Продавати «всім» - це не варіант
Акцентувати увагу на сегменті ринку, який принесе максимальний прибуток – це мудре рішення в управлінні бізнес...
Читати