AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

NPS охоронних послуг. Ексклюзивно: АІМ для Security.ua

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 327
Оцініть сторінку
0
12
November 2013
У серпні 2013 року компанія Агентство Iндустрiального Маркетингу спільно із спеціалізованим контакт-центром Loyalty Factory ініціювала маркетингове дослідження корпоративного сектору (business-to-business) українського ринку охоронних послуг. 

Метою дослідження було визначення рівня лояльності клієнтів у даній галузі, а також основних драйверів лояльності – тобто факторів, які впливають на прийняття рішень щодо того, які компанії рекомендують клієнти і чому. Результати дослідження опубліковані у фаховому журналі української індустрії безпеки - Security.ua (Літо 2013/ № 19).

Відповіді респондентів оцінювались згідно з міжнародною методикою визначення індексу лояльності NPS (Net Promoter Score), якою користується близько 10% найбільших міжнародних корпорацій списку Fortune 500. АІМ є офіційним представником компанії Satmetrics на теренах Східної Європи, СНД та Балтії.
Респондентам задавали запитання щодо «рекомендабельності» послуг тієї чи іншої охоронної компанії. Запитання звучало наступним чином: «На скільки Ви, як посадова особа, готові рекомендувати компанію, послугами якої користуєтесь, своїм друзям, колегам та знайомим для охорони підприємств?» Відповіді ранжувались за шкалою від 0 до 10, де 0 – «ні в якому разі не рекомендую», 10 – «порекомендую обов’язково». 
 
Потім задавалось запитання «Чому (які фактори або драйвери лояльності визначили Вашу готовність рекомендувати або не рекомендувати цю компанію)?»
 
Основні драйвери лояльності, що впливають на бажання рекомендувати охоронну компанію і які виділяють користувачі охоронних послуг, представлені на нижче приведеній діаграмі.
                      
З даної діаграми можемо бачити, що основним драйвером NPS є надійність компанії. Ціна ж, фактично, не впливає на рівень рекомендацій і не входить в три ключових фактора, що формують лояльність. Натомість найбільшу незадоволеність створюють недостатня якість послуг та низький рівень кваліфікації персоналу.
 
Сьогодні індекс лояльності (NPS) замовників корпоративного сектора є відносно низьким  і, за даними АІМ, становить 20,4%. Однак, на відміну від низького загальногалузевого рівня, NPS найбільшого незалежного оператора «ВЕНБЕСТ» становить 30,8%.
 
Отже, які висновки можна зробити за результатами даного дослідження:
  • Рівень лояльності охоронних компаній знаходиться на досить низькому рівні, що вимагає від гравців ринку здійснення певних заходів для покращення ситуації; 
  • Для клієнтів найважливіше, щоб компанія була надійною, персонал кваліфікованим, а охоронні послуги – якісними;  
  • На ринку є близько 80% компаній, які користуються послугами зовнішніх охоронних агентств і можуть в будь-який момент змінити свого постачальника охоронних послуг, якщо їм запропонують кращі умови співпраці.
Більш детальну інформацію про результати дослідження можна отримати, звернувшись за нашими контактами.
Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Огляд макроекономічної ситуації в економіці України та будівельній галузі за 8 місяців 20...
Огляд макроекономіної ситуації за 8 місяців 2020 року, його вплив на будівництво та сегмент будівельних матері...
Читати
Карта дистрибуції ринку OSB
Огляд ринку OSB: виробники, регіони, дистриб'ютори, геомаркетинг
Читати
Огляд ринку OSB за серпень 2020 р.
Огляд ринку OSB, частки ринку.
Читати
Огляд ринку сухих гіпсових сумішей
Який він - огляд ринку сухих гіпсових сумішей?
Читати
Ринок сухих цементних сумішей за перше «Карантинне» півріччя 2020
Завдяки чому деякі компанії на ринку СЦС вийшли в топ, а інші втратили частку ринку за перше півріччя кризи.
Читати
Склопластик -від яхт до футуристичної архітектури
Історія винаходу склопластику, його властивості, сфери застосування. Склопластик у будівництві та архітектурі.
Читати
Огляд ринку скляного волокна
Об'єм ринку скловолокна загалом, частки ринку за виробниками.
Читати
Щомісячний моніторинг ринку теплоізоляційних матеріалів. Огляд першого півріччя 2020 року....
Динаміка ринку ТІМ під час першого кризового півріччя. Зміна тенденцій, частки на ринку постачальників мінерал...
Читати
Ринок геліосистем – 2019. Частина 2: сонячні колектори.
Частка та тенденції сонячних колекторів на ринку, країни-виробники та бренди.
Читати
Ринок геліосистем – 2019. Частина 1. Сонячні (пласкі) панелі.
Динаміка ринку сонячних пласких панелей, частка ринку в сенменті, тенденції.
Читати
Оновлення карти будівельних об’єктів АІМар - v2.0
Реліз оновлень інтерактивної карти будівельних об'єктів України.
Читати
Щомісячний моніторинг ринку OSB
Моніторинг ринку OSB
Читати