Найвірнішим підтвердженням нашої компетенції є довіра до нас клієнтів. Крім щомісячного моніторингу ситуації на промислових ринках (market research), ми реалізовуємо проекти для вирішення різних маркетингових завдань. Коротко про один з них.
За допомогою послуги компанії AIM «Таємний покупець» компанія виробник будматеріалів регулярно проводить аудит своїх роздрібних партнерів на предмет наявності складського запасу одного зі своїх продуктів. Наявність цього товару було передбачено в рамках партнерської програми і його дотримання - обов'язок партнера.
Реалізація
Оператори мультимедійного контакт-центру Loyalty Factory дзвонили по роздрібних торгових точок (НІГ) Росії і Білорусії в якості покупців і задавали питання про наявність n пачок **** і можливості забрати їх протягом 20 хвилин. Респондентами нашого опитування стали продавці і власники цих торгових точок. Всього обробили і продіагностували понад 350 НІГ.
Обробка результатів
Ми вели статистику прозвона по типу: опитали, чи не додзвонилися, неправильний номер, не торговельна точка. Фіксували наявність потрібного обсягу товару і, якщо його не було, або було в недостатній кількості, фіксували зазначений час, через яке роздрібна точка обіцяла наявність у себе цього продукту.
Інсайт
Проблема компаній, коли вони працюють з РТТ, кількість яких перевищує 1000, в складності відстежити всі зміни: хто перестав співпрацювати, у кого змінилися контакти, хто закрився. Ми в подібних проектах допомагаємо вирішити і цю проблему. Компанія-замовник отримала зведені дані про відсутність у списку контактів, невірних номерах, а також про номери, за якими не змогли додзвонитися.
Висновки
Даний проект дав можливість замовнику правильно оцінити ситуацію на партнерських роздрібних точках продажів. Думаю, цінність подібного роду дослідження очевидна, але я все ж подрезюмірую: це коригування роботи партнерської програми і відповідно - збільшення обсягу продажів.
Демо-версія звіту за підсумками одного з проектів "таємничого покупця", реалізованого нами влітку 2015 року.
