AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

Лора Райз: Соціальні медіа - тактика, а не стратегія

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 274
Оцініть сторінку
0
19
May 2011

Сьогодні ми почали усе частіше й частіше спостерігати заголовки типу "Бренд X робить ставку на соціальні медіа". Активна присутність у Twitter, Foursquare, Groupon і Facebook - це гаряча тенденція в маркетингу, в яку увійшли багато організацій - від представницького офісу компанії Coca-Cola до дрібних місцевих перукарень.

Відтоді як трапилася криза, компанії були змушені робити більше з меншими витратами. І немає кращого способу добитися цього, ніж за допомогою соціальних медіа. У порівнянні з традиційною рекламою, активність у соціальних медіа на порядок дешева. Але чи на стільки вона ефективно? Усе це залежить від стратегії бренду.

Після того як у 2002 році вийшла наша книга "Падіння реклами і підйом PR" (The Fall of Advertising & the Rise of PR) багато компаній були у захваті від можливостей PR. Вони почали активніше співпрацювати з PR-агентствами для запуску PR-кампаній, але у результаті такого буму багато з цих кампаній були неефективними.

Будь-яка компанія може запустити рекламу, але з PR немає жодних гарантій. Ви можете скористатися послугами найкращої агенції, запустити веб-сайт, організувати гучну подію, запустити масштабний конкурс, залучити знаменитість, найняти журналістів і блогерів, але часто присутність у медіа не гарантує хорошого PR. Ви можете розмістити новину на Facebook, але жоден з ваших підписантів сторінки не лайкне її.

Що таке соціальні медіа? Це еволюційний розвиток PR і маркетинг сарафанного радіо. Інтернет дозволив людям інтерактивно спілкуватися у режимі реального часу, 24 години на добу і 7 днів на тиждень на глобальній основі. Як PR, так і соціальні медіа - це інструменти, але щоб бути ефективними вони потребують, перш за все, правильної стратегії бренду. І у цьому полягає головна ідея нашої книги. Ми не говорили про те, чому "робити" PR - це добре для кожного бренду, ми говорили про те, як PR допомагає сформувати довіру до нових брендів і як розробити правильну стратегію бренду, яка допоможе зробити PR-кампанію ефективною.

Мета маркетингу – донести силу бренду до свідомості клієнта. І це може бути донесенням через імідж сильного гравця на ринку. Так, наприклад, Starbucks одразу асоціюється з найкращою мережею кав’ярень, Google – лідером серед пошукових систем, а BMW – виробником якісних авто.

Перше питання, яке будь-яка компанія повинна задати собі – що відстоює наш бренд? На жаль, дуже мало компаній питають себе про це. Замість цього, компанії починають шукати прийнятні канали соціальних медіа для комунікації зі своїми клієнтами. Поспішаючи за трендами, занадто багато компаній будують свій PR, активність у соціальних медіа і рекламні кампанії неправильно. Вони забувають, що, перш за все, треба думати про бренд-стратегію, а вже потім про тактику виконання. Виконання у зворотному напрямку не працює.

Типовим прикладом є заголовок в одній зі статей Нью-Йорк Таймс "The Tupperware Party Moves to Social Media" (Компанія Tupperware вирішила посилити свою активність у таких соціальних мережах, як Facebook і Twitter).

Довідка: The Tupperware – виробник товарів для приготування, зберігання, локалізації та обслуговування продуктів на кухні та в домі.

Компанія організовує сторінку у Facebook, присвячену ролі жінки, як надійного радника. Tupperware позиціонує цей канал як "ланцюг довіри", і сподівається, що "залучення соціальних медіа допоможе побудувати діалог з молодшою аудиторією більш цікаво й динамічно". Ціль такого проекту - "знайти більш дієвий метод для того, щоб розвіяти сприйняття, що наш бренд Tupperware створений суто для матерів", - сказав Рік Гоінгс, голова правління компанії Tupperware.

Спробуємо розібратися, що таке Tupperware? Це компанія, де ваша мати купила пластиковий посуд. Змінити це сприйняття у свідомості людей буде не просто. Сторінка у Facebook і кілька відео на YouTube-каналі про довіру навряд чи змінять цього взагалі.

Що таке "ланцюг довіри"? Відколи довіра і пластиковий посуд йдуть пліч-о-пліч? Звичайно, клієнт отримує те, що замовляє, але сам бренд Tupperware не асоціюється з довірою. Компанія продає пластиковий посуд. Така широка ідея, як довіра і якість - не достатньо конкретні, щоб закарбуватися у свідомості клієнтів компанії. І навіть якщо ви хочете вибудувати щось на кшталт "відмінне обслуговування клієнтів", ви не зробите це за допомогою сторінки на Facebook з закликом "Ми любимо наших клієнтів!". Для цього потрібно продумати і реалізувати цілу концепцію, як, наприклад, безкоштовна доставка в обидва боки (концепцію, яку застосував Тоні Шей у своїй компанії Zappos). Сьогодні Тоні Шей продовжує бути активним дописувачам у Twitter, що, у свою чергу, дуже посилює імідж Zappos як сервіс-орієнтованої компанії.

Що Tupperware необхідно зробити, в першу чергу, щоб сфокусуватися на ідеї? І яку саме ідею Tupperware може повноцінно висвітлити? Вони повинні почати з того, де зараз знаходиться компанія і почати потроху рухатися у правильний бік. Пластиковий посуд зберігає їжу. Люди беруть з собою обіди на роботу і до школи. Тому можна почати з цього. Також не погано було б врахувати на сьогодні дуже популярну ідею збереження навколишнього середовища. Щось на кшталт - замість того, щоб використовувати дешеві пластикові контейнери, купуйте Tupperware і зберігайте природні ресурси!

Жодна тактика не спрацьовує одразу. Проблеми з брендом Tupperware вже давно назрівали і багато з сьогоднішніх ідей компанії було б краще реалізовувати кілька років тому. Немає нічого ефективніше, ніж те, коли компанії впроваджують інноваційні ідеї чи стають піонерами цілих рухів.

Натомість, більшість брендів женуться за трендами і у випадку Tupperware – сліпо збільшують свою активність у соціальних медіа не тому, що це вагомий внесок у бренд, а тому що це модно і потрібно.

Маркетинг це не мода. Завжди треба фокусуватися. Тож спочатку зрозумійте, як  ваш бренд повинен закарбуватися у розумі клієнтів, а потім обирайте тактику.

А у разі, якщо компанія диктує світу вчорашні новини, розгляньте можливість запуску нового бренду. Тому що насправді, соціальні медіа працюють краще для нових брендів, але лише для тих, які сфокусовані (1), приваблюють молоде покоління (2), несуть цінність для споживача (3).

 

Джерело: http://open.kmbs.ua/

 

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Звертайтеся до нас вже сьогодні Безкоштовна консультація
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Безкоштовна консультація →
Блог
АІМар – завантаження інформації про будівельні об’єкти до MS Excel
Нова опція інтерактивної карти для завантаження в зручний для Вас формат інформації про будівельні об'єкти Укр...
Читати
Дослідження ринку сухих цементних сумішей в розрізі дистриб’юторів.
Обсяги реалізації СЦС дистриб'юторів з розподілом за брендами та регіонами.
Читати
Огляд виробництва газобетону в країнах Європи!
Виробництва газобетону в ЄС, Україні та Білорусі. Лідери за обсягом виробництва, місце України та потенціал на...
Читати
Зниження облікової ставки НБУ: вплив на економіку та будівельну промисловість.
Теоретичний та практичний аспекти найнижчої облікової ставки в історії незалежності України. Основні інструмен...
Читати
Геомаркетинг споживання газобетону за регіонами України ©АІМ, 2020
Дослідження ринку газобетону щодо розподілу споживання за регіонами України. Аналіз ринку та висновки.
Читати
Карта «Будівельна промисловість України»: Газобетон ©АІМ, 2020
Сучасна будівельна промисловість України ілюстрована на інтерактивній карті, з можливістю виставляти критерії...
Читати
АІМ: огляди споріднених ринків: ринок пива в Україні
Ринок пива близький всім :) Загальні показники ринку за 2019 р., тенденції та частки за виробниками.
Читати
АНОНС: карта промисловості будівельних матеріалів України
Розташування та потужність всіх заводів з виробництва будматеріалів.
Читати
Ринок сонячних панелей та інверторів у 2019 році © АІМ
Динаміка та характеристика ринку, розподіл за брендами, показники основних компонентів, виробники та вироби, і...
Читати
АІМар - нові можливості: більше даних, вища швидкість, зручніші фільтри. Версія 1.4.
В оновленій версії більше корисних для вас об'єктів та більше інформації про них.
Читати
Огляд ринку підвісних стель в Україні в 2017-2019 роках ©АІМ
Як змінився ринок підвісних стель, що вплинуло на нього та основні бренди ринку.
Читати
Економічна ситуація в Україні у січні-березні 2020 р.
Індекс виробницва товарів та послуг за 1 квартал 2020 р., чинники, які вплинули на динаміку зведеного індекса...
Читати