AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

Склали рейтинг драйверів лояльності на ринку теплоізоляційних матеріалів

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 778
Оцініть сторінку
0
21
December 2015

Наш клієнт
Компанія-виробник на ринку теплоізоляційних матеріалів.

Проблема клієнта
В умовах кризи у компанії-замовника почав звужуватися портфель клієнтів і падати обсяг продажів.

Стратегія
Для утримання позицій на ринку було прийнято рішення сфокусувати свої зусилля на роботу з існуючими клієнтами по витісненню з їх портфеля конкурентів.


Завдання дослідження
Для того, що б поліпшити якість взаємодії з компаніями-клієнтами, потрібно було визначити:

    
А) рівень «рекомендабельності» компанії за методикою NPS,
    
Б) основні драйвери, що впливають на прийняття рішення про покупку (співробітництво).

Методика
Для цього була обрана методика NPS, яка дозволяє провести діагностику рівня лояльності клієнтів до компанії, а також оцінити готовність клієнтів рекомендувати продукцію компанії своїм друзям і знайомим і тим самим виступати в ролі "безкоштовного продавця". І найголовніше, вона дозволяє виявити ключові драйвери - чому клієнти готові це робити, підлаштовуватися під них і тим самим стимулювати їх рекомендації.

Процес реалізації проекту зайняв 2 тижні. За допомогою телефонного інтерв'ю (CATI) було опитано 50 торгових організацій, які закуповують продукцію у компанії-виробника.
Було задіяно 2 оператора контакт-центру, 1 супервайзер і 1 аналітик.

Результат
Клієнт отримав звіт про результати дослідження з оцінкою готовності рекомендувати його продукцію. Він дізнався, чому його клієнти готові і чому не готові рекомендувати.
Ми виявили 4 головних «чинників успіху» для компанії-замовника, які забезпечують їй лояльність її клієнтів, і 3 фактори, які стримують зростання компанії. Клієнт, дізнавшись ці «больові моменти» в роботі компанії, вніс коригування і тим самим підвищив продажу.

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Система ситуаційної обізнаності в бізнесі
Важливість ситуаційної обізнаності для успішного прийняття рішень в організації, на прикладі ринку будівельниц...
Читати
Тенденції будівельного ринку під час війни
Незалежний експерт, керівник дистрибуції компанії Sika надав оцінку нинішній ситуації на ринку будівництва Укр...
Читати
Огляд ринку будівництва
Актуальний на початок травня огляд будівельних ринків та що відбувається з об'єктами будівництва? Як паливна к...
Читати
Аналітика ринку скла
Структура аналітичного звіту ринку скла
Читати
Огляд макроекономічної ситуації в економіці України та будівельній галузі за 8 місяців 20...
Огляд макроекономіної ситуації за 8 місяців 2020 року, його вплив на будівництво та сегмент будівельних матері...
Читати
Карта дистрибуції ринку OSB
Огляд ринку OSB: виробники, регіони, дистриб'ютори, геомаркетинг
Читати
Огляд ринку OSB за серпень 2020 р.
Огляд ринку OSB, частки ринку.
Читати
Огляд ринку сухих гіпсових сумішей
Який він - огляд ринку сухих гіпсових сумішей?
Читати
Ринок сухих цементних сумішей за перше «Карантинне» півріччя 2020
Завдяки чому деякі компанії на ринку СЦС вийшли в топ, а інші втратили частку ринку за перше півріччя кризи.
Читати
Склопластик -від яхт до футуристичної архітектури
Історія винаходу склопластику, його властивості, сфери застосування. Склопластик у будівництві та архітектурі.
Читати
Огляд ринку скляного волокна
Об'єм ринку скловолокна загалом, частки ринку за виробниками.
Читати
Щомісячний моніторинг ринку теплоізоляційних матеріалів. Огляд першого півріччя 2020 року....
Динаміка ринку ТІМ під час першого кризового півріччя. Зміна тенденцій, частки на ринку постачальників мінерал...
Читати