AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

Склали рейтинг драйверів лояльності на ринку теплоізоляційних матеріалів

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 322
Оцініть сторінку
0
21
December 2015

Наш клієнт
Компанія-виробник на ринку теплоізоляційних матеріалів.

Проблема клієнта
В умовах кризи у компанії-замовника почав звужуватися портфель клієнтів і падати обсяг продажів.

Стратегія
Для утримання позицій на ринку було прийнято рішення сфокусувати свої зусилля на роботу з існуючими клієнтами по витісненню з їх портфеля конкурентів.


Завдання дослідження
Для того, що б поліпшити якість взаємодії з компаніями-клієнтами, потрібно було визначити:

    
А) рівень «рекомендабельності» компанії за методикою NPS,
    
Б) основні драйвери, що впливають на прийняття рішення про покупку (співробітництво).

Методика
Для цього була обрана методика NPS, яка дозволяє провести діагностику рівня лояльності клієнтів до компанії, а також оцінити готовність клієнтів рекомендувати продукцію компанії своїм друзям і знайомим і тим самим виступати в ролі "безкоштовного продавця". І найголовніше, вона дозволяє виявити ключові драйвери - чому клієнти готові це робити, підлаштовуватися під них і тим самим стимулювати їх рекомендації.

Процес реалізації проекту зайняв 2 тижні. За допомогою телефонного інтерв'ю (CATI) було опитано 50 торгових організацій, які закуповують продукцію у компанії-виробника.
Було задіяно 2 оператора контакт-центру, 1 супервайзер і 1 аналітик.

Результат
Клієнт отримав звіт про результати дослідження з оцінкою готовності рекомендувати його продукцію. Він дізнався, чому його клієнти готові і чому не готові рекомендувати.
Ми виявили 4 головних «чинників успіху» для компанії-замовника, які забезпечують їй лояльність її клієнтів, і 3 фактори, які стримують зростання компанії. Клієнт, дізнавшись ці «больові моменти» в роботі компанії, вніс коригування і тим самим підвищив продажу.

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Склопластик -від яхт до футуристичної архітектури
Історія винаходу склопластику, його властивості, сфери застосування. Склопластик у будівництві та архітектурі.
Читати
Огляд ринку скляного волокна
Об'єм ринку скловолокна загалом, частки ринку за виробниками.
Читати
Щомісячний моніторинг ринку теплоізоляційних матеріалів. Огляд першого півріччя 2020 року....
Динаміка ринку ТІМ під час першого кризового півріччя. Зміна тенденцій, частки на ринку постачальників мінерал...
Читати
Ринок геліосистем – 2019. Частина 2: сонячні колектори.
Частка та тенденції сонячних колекторів на ринку, країни-виробники та бренди.
Читати
Ринок геліосистем – 2019. Частина 1. Сонячні (пласкі) панелі.
Динаміка ринку сонячних пласких панелей, частка ринку в сенменті, тенденції.
Читати
Оновлення карти будівельних об’єктів АІМар - v2.0
Реліз оновлень інтерактивної карти будівельних об'єктів України.
Читати
Щомісячний моніторинг ринку OSB
Моніторинг ринку OSB
Читати
Ринок теплових насосів
Попит на ринку, частки ринку за видами та брендами.
Читати
Огляд ринків алкогольних напоїв та склотари за перше півріччя 2020 р.
Сегменти-лідери та динаміка ринку.
Читати
Ринок побутових котлів 2014-2019
Тенденції ринку, об'єми продажів побутових котлів за сегментами, показники в штуках та в гривні.
Читати
Теплоізоляційні матеріали. Ринок енергозберігаючих вікон.
Динаміка ринку склопакетів за останні 5 років, частки сегментів ринку.
Читати
Ринок теплоізоляційних матеріалів. Частина 2. Динаміка ринку систем утеплення «мокрий фаса...
Динаміка ринку будівельних матеріалів для мокрих фасадів, гранульований пінопласт та інші матеріали, які найбі...
Читати