AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

Склали рейтинг драйверів лояльності на ринку теплоізоляційних матеріалів

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 285
Оцініть сторінку
0
21
December 2015

Наш клієнт
Компанія-виробник на ринку теплоізоляційних матеріалів.

Проблема клієнта
В умовах кризи у компанії-замовника почав звужуватися портфель клієнтів і падати обсяг продажів.

Стратегія
Для утримання позицій на ринку було прийнято рішення сфокусувати свої зусилля на роботу з існуючими клієнтами по витісненню з їх портфеля конкурентів.


Завдання дослідження
Для того, що б поліпшити якість взаємодії з компаніями-клієнтами, потрібно було визначити:

    
А) рівень «рекомендабельності» компанії за методикою NPS,
    
Б) основні драйвери, що впливають на прийняття рішення про покупку (співробітництво).

Методика
Для цього була обрана методика NPS, яка дозволяє провести діагностику рівня лояльності клієнтів до компанії, а також оцінити готовність клієнтів рекомендувати продукцію компанії своїм друзям і знайомим і тим самим виступати в ролі "безкоштовного продавця". І найголовніше, вона дозволяє виявити ключові драйвери - чому клієнти готові це робити, підлаштовуватися під них і тим самим стимулювати їх рекомендації.

Процес реалізації проекту зайняв 2 тижні. За допомогою телефонного інтерв'ю (CATI) було опитано 50 торгових організацій, які закуповують продукцію у компанії-виробника.
Було задіяно 2 оператора контакт-центру, 1 супервайзер і 1 аналітик.

Результат
Клієнт отримав звіт про результати дослідження з оцінкою готовності рекомендувати його продукцію. Він дізнався, чому його клієнти готові і чому не готові рекомендувати.
Ми виявили 4 головних «чинників успіху» для компанії-замовника, які забезпечують їй лояльність її клієнтів, і 3 фактори, які стримують зростання компанії. Клієнт, дізнавшись ці «больові моменти» в роботі компанії, вніс коригування і тим самим підвищив продажу.

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Огляд виробництва газобетону в країнах Європи!
Виробництва газобетону в ЄС, Україні та Білорусі. Лідери за обсягом виробництва, місце України та потенціал на...
Читати
Зниження облікової ставки НБУ: вплив на економіку та будівельну промисловість.
Теоретичний та практичний аспекти найнижчої облікової ставки в історії незалежності України. Основні інструмен...
Читати
Геомаркетинг споживання газобетону за регіонами України ©АІМ, 2020
Дослідження ринку газобетону щодо розподілу споживання за регіонами України. Аналіз ринку та висновки.
Читати
Карта «Будівельна промисловість України»: Газобетон ©АІМ, 2020
Сучасна будівельна промисловість України ілюстрована на інтерактивній карті, з можливістю виставляти критерії...
Читати
АІМ: огляди споріднених ринків: ринок пива в Україні
Ринок пива близький всім :) Загальні показники ринку за 2019 р., тенденції та частки за виробниками.
Читати
АНОНС: карта промисловості будівельних матеріалів України
Розташування та потужність всіх заводів з виробництва будматеріалів.
Читати
Ринок сонячних панелей та інверторів у 2019 році © АІМ
Динаміка та характеристика ринку, розподіл за брендами, показники основних компонентів, виробники та вироби, і...
Читати
АІМар - нові можливості: більше даних, вища швидкість, зручніші фільтри. Версія 1.4.
В оновленій версії більше корисних для вас об'єктів та більше інформації про них.
Читати
Огляд ринку підвісних стель в Україні в 2017-2019 роках ©АІМ
Як змінився ринок підвісних стель, що вплинуло на нього та основні бренди ринку.
Читати
Економічна ситуація в Україні у січні-березні 2020 р.
Індекс виробницва товарів та послуг за 1 квартал 2020 р., чинники, які вплинули на динаміку зведеного індекса...
Читати
Аналіз ринку світлових рішень / світильників в 2019 році © АІМ
Динаміка ринку світильників, бренди, лідери ринку та основні сегменти.
Читати
Огляд ринку освітлювальних ламп в Україні © АІМ, 2020
Короткий огляд: обсяг ринку ламп, його тенденції та бренди, що домінують, розподіл за країнами походження.
Читати