AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Logo AIM
article picture

Склали рейтинг драйверів лояльності на ринку теплоізоляційних матеріалів

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 186
Оцініть сторінку
0
21
December 2015

Наш клієнт
Компанія-виробник на ринку теплоізоляційних матеріалів.

Проблема клієнта
В умовах кризи у компанії-замовника почав звужуватися портфель клієнтів і падати обсяг продажів.

Стратегія
Для утримання позицій на ринку було прийнято рішення сфокусувати свої зусилля на роботу з існуючими клієнтами по витісненню з їх портфеля конкурентів.


Завдання дослідження
Для того, що б поліпшити якість взаємодії з компаніями-клієнтами, потрібно було визначити:

    
А) рівень «рекомендабельності» компанії за методикою NPS,
    
Б) основні драйвери, що впливають на прийняття рішення про покупку (співробітництво).

Методика
Для цього була обрана методика NPS, яка дозволяє провести діагностику рівня лояльності клієнтів до компанії, а також оцінити готовність клієнтів рекомендувати продукцію компанії своїм друзям і знайомим і тим самим виступати в ролі "безкоштовного продавця". І найголовніше, вона дозволяє виявити ключові драйвери - чому клієнти готові це робити, підлаштовуватися під них і тим самим стимулювати їх рекомендації.

Процес реалізації проекту зайняв 2 тижні. За допомогою телефонного інтерв'ю (CATI) було опитано 50 торгових організацій, які закуповують продукцію у компанії-виробника.
Було задіяно 2 оператора контакт-центру, 1 супервайзер і 1 аналітик.

Результат
Клієнт отримав звіт про результати дослідження з оцінкою готовності рекомендувати його продукцію. Він дізнався, чому його клієнти готові і чому не готові рекомендувати.
Ми виявили 4 головних «чинників успіху» для компанії-замовника, які забезпечують їй лояльність її клієнтів, і 3 фактори, які стримують зростання компанії. Клієнт, дізнавшись ці «больові моменти» в роботі компанії, вніс коригування і тим самим підвищив продажу.

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Формула вивчення поведінки споживача. Економія бюджету гарантована
Як зробити вашу рекламну компанію успішною? Що робити, щоб маркетингова стратегія була ефективною. Відповідь х...
Читати
Маркетингова аналітика. 5 кроків до прийняття правильних рішень
Відсутність об’єктивних даних, вимірюваних величин – це проблема для бізнесу. А що, якщо їх забагато? Чи це сп...
Читати
Методи маркетингового аналізу. Знати, щоб процвітати
Чи є попит на товар, скільки за нього готові заплатити, наскільки сильні конкуренти – на всі ці питання дає ві...
Читати
ЧАРІВНІ ТАБЛЕТКИ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ
Які метрики потрібно використовувати в inbound marketing.
Читати
Зустрічайте! Створено нову платформу для аналізу європейських ринків (GMA)
Раді повідомити про продукт в світі аналітики, якому досі не було альтернативи! Global Marketing Analytics (GM...
Читати
Основні тенденції розвитку ринку скла в Україні - 2018
Як змінюється ринок скла на території України? Які чинники впливають на цю динаміку?
Читати
5 основних елементів комплексу маркетингу. Їх роль для успішного бізнесу
Сьогодні поговоримо з Вами про комплекс маркетингу. Що це таке, і як зробити так, щоб маркетинг Вашої запрацюв...
Читати
Як часто Ви проводите сегментацію ринку? Продавати «всім» - це не варіант
Акцентувати увагу на сегменті ринку, який принесе максимальний прибуток – це мудре рішення в управлінні бізнес...
Читати
Що дозволить Вашій компанії процвітати? Правило «розвивайся або помри»
Кінцева мета бізнесу – отримання максимального прибутку. Він, у свою чергу, пов'язаний з рівнем задоволення сп...
Читати
Маркетингові дослідження як дзеркало Вашого бізнесу
В чому полягає цінність маркетингових досліджень? Для чого їх проводити?
Читати
Бути чи не бути? Аналіз потенціалу ринку – це фундамент Вашого бізнесу
Який сегмент ринку буде найбільш прибутковим для Вас? Що допоможе масштабуватися в ньому і мати статус лідера?
Читати
Яку частину аналітики краще віддавати зовнішнім виконавцям?
Аналітичний підрозділ - у вигляді окремої посади чи цілого відділу - must have для середніх та великих компані...
Читати