AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

еNPS: Ваш персонал зі щирою лояльністю

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Час читання
3 хв.
Перегляди: 528
Оцініть сторінку
0
03
April 2017

Чи задоволені працівники роботою у Вашій компанії? Вони готові розвиватися разом з Вами чи розчаровані і шукають для себе більш вигідні пропозиції інших роботодавців?

Невдоволеність роботою може бути викликана різними причинами. Однак симптоми невдоволеності, як правило, у всіх працівників схожі — небажання йти на роботу, постійний стрес та втома, агресія, поганий настрій. Звичайно, перебування людини у такому стані протягом тривалого часу веде до погіршення її емоційного, психічного та фізичного здоров'я, а також різного роду залежностей. Продуктивність праці невдоволених роботою працівників різко падає, що напряму впливає на доходи компанії, їх негативні емоції впливають на настрій всього колективу та формують нездорову атмосферу в компанії.      

На думку Патріка Ленсіоні, автора бестселлера “Чому не всі люблять ходити на роботу”, трьома першопричинами невдоволеності роботою є

  • знеособленість — людину не помічають в колективі, вона — ніби частина безіменної сірої маси;

  • непотрібність — людина не бачить зв'язку між своєю роботою та важливістю і потрібністю її результатів бодай для когось у компанії;

  • невимірюваність — неможливість виміряти свій внесок у спільну справу та успіх.

Всі три причини, здається, очевидні, але в більшості компаній менеджери не помічають, що саме з цих причин їх персонал невдоволений своєю роботою.

Для того, щоб знайти відповідь на запитання “Чи задоволені працівники роботою у Вашій компанії?”, існує методика eNPS (Employee Net Promoter Score) - індекс чистої лояльності працівників. Цей показник демонструє рівень задоволеності працівників роботою в компанії та рівень їх лояльності до неї та її товарів чи послуг.

Розрахунок індексу eNPS

Для розрахунку eNPS необхідно отримати відповідь працівника на 2 запитання:

  1. По шкалі від 0 до 10, наскільки вірогідно, що Ви порекомендуєте компанію X в якості "робочого місця" своїм друзям та знайомим?

  2. Яка основна причина такої оцінки?

Таке опитування визначає кількість промоутерів, пасивних та незадоволених працівників у Вашій компанії.

  • Промоутери — лояльні працівники, готові рекомендувати компанію, діють в її інтересах;

  • Пасивні працівники (нейтрали) — не готові рекомендувати, скоріше, налаштовані змінити місце роботи;

  • Незадоволені працівники (критики) — розчаровані роботою, активно шукають альтернативу, рекомендувати компанію не будуть.

еNPS — Індекс чистої лояльності — це різниця між кількістю промоутерів та кількістю невдоволених працівників. Значне перевищення кількості невдоволених свідчить про серйозні проблеми з лояльністю в компанії, і необхідно вжити певних заходів для покращення ситуації.

Цінність визначення індексу еNPS

Визначення індексу еNPS дає розуміння того,

  • наскільки Ваша компанія готова активно розвиватися і рости;Розрахунок індексу

  • яка атмосфера та настрій панують всередині колективу;

  • який рівень задоволеності працівників політикою компанії, корпоративною культурою, рівнем оплати, соціальним пакетом тощо

Аналіз індексу еNPS дає можливість збудувати якісну культуру взаємовідносин у компанії, розробити дієву стратегію з розвитку персоналу і разом з ним досягати поставлених цілей. І це напряму пов'язано з прибутковістю та ефективністю бізнесу!

Агентство Індустріального Маркетингу — сертифікований партнер Satmetrix, розробника методу NPS. За допомогою власного контакт-центру ми проводимо вимірювання індексу NPS персоналу, клієнтів, партнерів компаній та загалом NPS по галузях.

Будемо раді допомогти Вам в управлінні лояльністю Ваших працівників, клієнтів та партнерів!

 

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Огляд виробництва газобетону в країнах Європи!
Виробництва газобетону в ЄС, Україні та Білорусі. Лідери за обсягом виробництва, місце України та потенціал на...
Читати
Зниження облікової ставки НБУ: вплив на економіку та будівельну промисловість.
Теоретичний та практичний аспекти найнижчої облікової ставки в історії незалежності України. Основні інструмен...
Читати
Геомаркетинг споживання газобетону за регіонами України ©АІМ, 2020
Дослідження ринку газобетону щодо розподілу споживання за регіонами України. Аналіз ринку та висновки.
Читати
Карта «Будівельна промисловість України»: Газобетон ©АІМ, 2020
Сучасна будівельна промисловість України ілюстрована на інтерактивній карті, з можливістю виставляти критерії...
Читати
АІМ: огляди споріднених ринків: ринок пива в Україні
Ринок пива близький всім :) Загальні показники ринку за 2019 р., тенденції та частки за виробниками.
Читати
АНОНС: карта промисловості будівельних матеріалів України
Розташування та потужність всіх заводів з виробництва будматеріалів.
Читати
Ринок сонячних панелей та інверторів у 2019 році © АІМ
Динаміка та характеристика ринку, розподіл за брендами, показники основних компонентів, виробники та вироби, і...
Читати
АІМар - нові можливості: більше даних, вища швидкість, зручніші фільтри. Версія 1.4.
В оновленій версії більше корисних для вас об'єктів та більше інформації про них.
Читати
Огляд ринку підвісних стель в Україні в 2017-2019 роках ©АІМ
Як змінився ринок підвісних стель, що вплинуло на нього та основні бренди ринку.
Читати
Економічна ситуація в Україні у січні-березні 2020 р.
Індекс виробницва товарів та послуг за 1 квартал 2020 р., чинники, які вплинули на динаміку зведеного індекса...
Читати
Аналіз ринку світлових рішень / світильників в 2019 році © АІМ
Динаміка ринку світильників, бренди, лідери ринку та основні сегменти.
Читати
Огляд ринку освітлювальних ламп в Україні © АІМ, 2020
Короткий огляд: обсяг ринку ламп, його тенденції та бренди, що домінують, розподіл за країнами походження.
Читати