AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

еNPS: Ваш персонал зі щирою лояльністю

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Час читання
3 хв.
Перегляди: 392
Оцініть сторінку
0
03
April 2017

Чи задоволені працівники роботою у Вашій компанії? Вони готові розвиватися разом з Вами чи розчаровані і шукають для себе більш вигідні пропозиції інших роботодавців?

Невдоволеність роботою може бути викликана різними причинами. Однак симптоми невдоволеності, як правило, у всіх працівників схожі — небажання йти на роботу, постійний стрес та втома, агресія, поганий настрій. Звичайно, перебування людини у такому стані протягом тривалого часу веде до погіршення її емоційного, психічного та фізичного здоров'я, а також різного роду залежностей. Продуктивність праці невдоволених роботою працівників різко падає, що напряму впливає на доходи компанії, їх негативні емоції впливають на настрій всього колективу та формують нездорову атмосферу в компанії.      

На думку Патріка Ленсіоні, автора бестселлера “Чому не всі люблять ходити на роботу”, трьома першопричинами невдоволеності роботою є

  • знеособленість — людину не помічають в колективі, вона — ніби частина безіменної сірої маси;

  • непотрібність — людина не бачить зв'язку між своєю роботою та важливістю і потрібністю її результатів бодай для когось у компанії;

  • невимірюваність — неможливість виміряти свій внесок у спільну справу та успіх.

Всі три причини, здається, очевидні, але в більшості компаній менеджери не помічають, що саме з цих причин їх персонал невдоволений своєю роботою.

Для того, щоб знайти відповідь на запитання “Чи задоволені працівники роботою у Вашій компанії?”, існує методика eNPS (Employee Net Promoter Score) - індекс чистої лояльності працівників. Цей показник демонструє рівень задоволеності працівників роботою в компанії та рівень їх лояльності до неї та її товарів чи послуг.

Розрахунок індексу eNPS

Для розрахунку eNPS необхідно отримати відповідь працівника на 2 запитання:

  1. По шкалі від 0 до 10, наскільки вірогідно, що Ви порекомендуєте компанію X в якості "робочого місця" своїм друзям та знайомим?

  2. Яка основна причина такої оцінки?

Таке опитування визначає кількість промоутерів, пасивних та незадоволених працівників у Вашій компанії.

  • Промоутери — лояльні працівники, готові рекомендувати компанію, діють в її інтересах;

  • Пасивні працівники (нейтрали) — не готові рекомендувати, скоріше, налаштовані змінити місце роботи;

  • Незадоволені працівники (критики) — розчаровані роботою, активно шукають альтернативу, рекомендувати компанію не будуть.

еNPS — Індекс чистої лояльності — це різниця між кількістю промоутерів та кількістю невдоволених працівників. Значне перевищення кількості невдоволених свідчить про серйозні проблеми з лояльністю в компанії, і необхідно вжити певних заходів для покращення ситуації.

Цінність визначення індексу еNPS

Визначення індексу еNPS дає розуміння того,

  • наскільки Ваша компанія готова активно розвиватися і рости;Розрахунок індексу

  • яка атмосфера та настрій панують всередині колективу;

  • який рівень задоволеності працівників політикою компанії, корпоративною культурою, рівнем оплати, соціальним пакетом тощо

Аналіз індексу еNPS дає можливість збудувати якісну культуру взаємовідносин у компанії, розробити дієву стратегію з розвитку персоналу і разом з ним досягати поставлених цілей. І це напряму пов'язано з прибутковістю та ефективністю бізнесу!

Агентство Індустріального Маркетингу — сертифікований партнер Satmetrix, розробника методу NPS. За допомогою власного контакт-центру ми проводимо вимірювання індексу NPS персоналу, клієнтів, партнерів компаній та загалом NPS по галузях.

Будемо раді допомогти Вам в управлінні лояльністю Ваших працівників, клієнтів та партнерів!

 

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Формула вивчення поведінки споживача. Економія бюджету гарантована
Як зробити вашу рекламну компанію успішною? Що робити, щоб маркетингова стратегія була ефективною. Відповідь х...
Читати
Маркетингова аналітика. 5 кроків до прийняття правильних рішень
Відсутність об’єктивних даних, вимірюваних величин – це проблема для бізнесу. А що, якщо їх забагато? Чи це сп...
Читати
Методи маркетингового аналізу. Знати, щоб процвітати
Чи є попит на товар, скільки за нього готові заплатити, наскільки сильні конкуренти – на всі ці питання дає ві...
Читати
ЧАРІВНІ ТАБЛЕТКИ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ
Які метрики потрібно використовувати в inbound marketing.
Читати
Зустрічайте! Створено нову платформу для аналізу європейських ринків (GMA)
Раді повідомити про продукт в світі аналітики, якому досі не було альтернативи! Global Marketing Analytics (GM...
Читати
Основні тенденції розвитку ринку скла в Україні - 2018
Як змінюється ринок скла на території України? Які чинники впливають на цю динаміку?
Читати
5 основних елементів комплексу маркетингу. Їх роль для успішного бізнесу
Сьогодні поговоримо з Вами про комплекс маркетингу. Що це таке, і як зробити так, щоб маркетинг Вашої запрацюв...
Читати
Як часто Ви проводите сегментацію ринку? Продавати «всім» - це не варіант
Акцентувати увагу на сегменті ринку, який принесе максимальний прибуток – це мудре рішення в управлінні бізнес...
Читати
Що дозволить Вашій компанії процвітати? Правило «розвивайся або помри»
Кінцева мета бізнесу – отримання максимального прибутку. Він, у свою чергу, пов'язаний з рівнем задоволення сп...
Читати
Маркетингові дослідження як дзеркало Вашого бізнесу
В чому полягає цінність маркетингових досліджень? Для чого їх проводити?
Читати
Бути чи не бути? Аналіз потенціалу ринку – це фундамент Вашого бізнесу
Який сегмент ринку буде найбільш прибутковим для Вас? Що допоможе масштабуватися в ньому і мати статус лідера?
Читати
Яку частину аналітики краще віддавати зовнішнім виконавцям?
Аналітичний підрозділ - у вигляді окремої посади чи цілого відділу - must have для середніх та великих компані...
Читати