AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Послуги AIM, спробуйте зараз!
Logo AIM
article picture

Лояльність через індекс NPS - перший досвід та реалізовані проекти

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Перегляди: 274
Оцініть сторінку
0
09
October 2013
1 жовтня в клубі B2B Ukraine відбулась зустріч, на якій директор Агентства Індустріального Маркетингу - Юрій Щирін розповідав про перші результати використання індексу NPS  для визначення рівня лояльності клієнтів. Юрій ознайомив аудиторію з трьома прикладами вже реалізованих проектів на базі власного спеціалізованого контакт-центру «Loyalty Factory» для різних компаній на різних галузевих ринках та результатами, які дав компаніям індекс NPS. А також продемонстрував результати досліджень, що показали наскільки суттєво відрізняються  критерії вибору компанії та драйвери лояльності до неї. NPS – поки що єдиний індекс, котрий дає реальні вимірювальні результати, які можна прив’язати як до минулих витрат, так і до майбутніх прибутків.

Варто відмітити, що Агентство Індустріального Маркетингу - єдиний на теренах СНД, Східної Європи та Балтії офіційний партнер компанії Satmetrix і на сьогодні  є провайдером №1 в цій області для В2В ринків.
На зустрічі також ділились досвідом:
 
Олександр Юрчак, ведучий клубу та директор B2B Ray, озвучив ідею управління досвідом (СЕМ) – як головну сучасну концепцію управління лояльністю. Олександр вважає, що багато компаній ще до цього часу говорять про розвиток сервісу та відносин як єдину альтернативу в розвитку лояльності, але СЕМ, на його думку, фокусує увагу на всеохоплюючій оцінці досвіду клієнта. Олександр наголосив на тому, що досвід клієнта може бути позитивний чи негативний зовсім з інших причин, і незалежним навіть від сервісу. 

<div ">Наталія Сергієнко, керівник маркетингових комунікацій  «АВВ-Україна», розповіла, як вимірюється клієнтський досвід за допомогою методики NPS в компанії АВВ. Сутність роботи з NPS в компанії АВВ заключається у визначенні основних драйверів лояльності та роботі зі скаргами, а саме, швидким реагуванням на них. Говорячи мовою NPS, - це запобігання виникненню критиків компанії шляхом реагування на їх невдоволення, чи проблеми, які виникли в роботі. Однак це лише невелика, але дієва частина з усіх можливостей, що дає компанії даний індекс.

Микола Булава, директор INTEGROS прояснив аудиторії, що ідеологія CRM та сучасний інструментарій,безумовно, дозволяють реалізувати програми лояльності, але вони рідко показують результати. І Микола наголосив на тому, чому так відбувається і що потрібно зробити, щоб цьому запобігти, а саме: він вважає, що для повноцінної реалізації систем компаніям часто не вистачає волі керівництва та системності в тому, щоб слідувати пропонованим методикам та проводити необхідні організаційні зміни – як в процесах, так і в людях. 

<div ">  <div ">Основний меседж, який слухачі мали змогу винести з даної зустрічі – це те, що розуміння драйверів лояльності допомагає побудувати правильний вектор руху компанії та сформувати вірну стратегію розвитку, мінімізувати свої слабкі сторони та акцентувати увагу на сильних. Всього один показник, один індекс дає відповідь на всі ключові запитання кожного окремо взятого підприємства чи галузі загалом, що робить його ще більш привабливим для визначення та використання.

Оцініть сторінку
0
Сподобалось? Поділись у соцмережах:
Потрібна допомога спеціаліста? Зв'яжіться з нами!
blog sidebar cta image
Потрібна допомога спеціаліста?
Блог
Геомаркетинг. Ваші клієнти з бази об'єктів ДАБІ.
АІМ надає доступ до повної бази об’єктів ДАБІ – всіх об’єктів, які отримали дозвіл на будівництво. Інструмент,...
Читати
Макроекономічні умови розвитку будівельної галузі 2019 р.
Підсумки розвитку будівельної галузі 2019 року. Офіційний прогноз та наявна ситуація. Ризики, які існують для...
Читати
Огляд ринку теплоізоляційних матеріалів (ТІМ) України за 2019 рік (© АІМ)
Що відбулося на ринку ТІМ за останні роки, які показники сегментів та в чому є перспективи на ринку?
Читати
Вплив останніх макроекономічних подій на ринок будівельних матеріалів України. Оцінка АІМ.
Які перспективи для українського бізнесу на цей кризовий час? Як кризу перетворити на користь? Причини чергово...
Читати
Дослідження ринку флоат-скла України 2019 року. Тенденції та прогнози в галузі.
Дослідження ринку скла з окремим наголосом на флоат-склі. Основні тенденції в галузі та професійний прогноз ри...
Читати
Формула вивчення поведінки споживача. Економія бюджету гарантована
Як зробити вашу рекламну компанію успішною? Що робити, щоб маркетингова стратегія була ефективною. Відповідь х...
Читати
Маркетингова аналітика. 5 кроків до прийняття правильних рішень
Відсутність об’єктивних даних, вимірюваних величин – це проблема для бізнесу. А що, якщо їх забагато? Чи це сп...
Читати
Методи маркетингового аналізу. Знати, щоб процвітати
Чи є попит на товар, скільки за нього готові заплатити, наскільки сильні конкуренти – на всі ці питання дає ві...
Читати
ЧАРІВНІ ТАБЛЕТКИ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ
Які метрики потрібно використовувати в inbound marketing.
Читати
Зустрічайте! Створено нову платформу для аналізу європейських ринків (GMA)
Раді повідомити про продукт в світі аналітики, якому досі не було альтернативи! Global Marketing Analytics (GM...
Читати
Основні тенденції розвитку ринку скла в Україні - 2018
Як змінюється ринок скла на території України? Які чинники впливають на цю динаміку?
Читати
5 основних елементів комплексу маркетингу. Їх роль для успішного бізнесу
Сьогодні поговоримо з Вами про комплекс маркетингу. Що це таке, і як зробити так, щоб маркетинг Вашої запрацюв...
Читати