AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Услуги AIM, попробуйте прямо сейчас!
Logo AIM
article picture

4 показателя качества маркетингового исследования

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Время чтения
5 мин.
Просмотры: 311
Оцените страницу
0
26
November 2015

Успешный бизнес всегда стремиться получить как можно больше информации о потребностях своих потенциальных клиентов. Наиболее объективную информацию могут обеспечить маркетинговые исследования. Они значительно упростят вам поиск способов решения главной задачи - привлечения и удержания клиентов - как на уровне тактических, оперативных решений, так и на уровне стратегии развития бизнеса.

Но в понятие «качества» маркетингового исследования каждый вкладывает что-то свое. Ниже наведены несколько утверждений, давайте их обсудим, что бы определить что же относится к показателям качества проведения маркетингого исследования.

После проведения маркетингового исследования наблюдается рост продаж.

С ожиданиями компании относительно роста продаж после проведения маркетинговых исследований можно согласиться, частично. Ведь сама суть любых маркетинговых активностей в том, что они нацелены в конечном результате на улучшение финансового состояния компании.

Но нужно помнить, что исследование - это только один из этапов маркетинговой активности, который обеспечивает сбор и анализ информации. А как распорядиться полученными знаниями и советами, что конкретно предпринять, решает сама компания. И тут все зависит только от нее: от налаженности бизнес-процессов, от слаженной работы сотрудников разных отделов и мотивированности каждого по отдельности.
Связывать напрямую рост или падение объема продаж с результатами проведения исследования нельзя.

Однако профессионально проведенное исследование и грамотно оформленные выводы позволяют компании адекватно оценивать сложившуюся на рынке ситуацию и понимать, какие факторы больше всего влияют на успех ее продукта.

Результаты исследования подтверждают имеющиеся ожидания.

Наш опыт работы показывает, что заказчики могут принимать примерно такую позицию «Я лучше знаю, я уже давно работаю на рынке», особенно топ-менеджеры компаний. Они в меньшей степени склонны использовать результаты исследований, которые не подтверждают их ожиданий и стоит отметить, что это не связано с самолюбием.

Когда человек уже давно работает на одном рынке, он многое видит, «чувствует» рынок. К тому же, он имеет возможность общаться с коллегами по отрасли, обсуждать проблемы и делиться мыслями. Однако их связи и возможности не безграничны. Маркетинговые исследования как раз и призваны получить ту информацию, которая на данный момент «скрыта» от компании. А оценивать результаты исследования, сравнивая их со своими отчетами 2х или 3х-годичной давности, или полагаясь на свою интуицию, не всегда справедливо и верно.

Пример. 
Компания производитель хочет увеличить объемы продаж одного из своих новых продуктов. Исследование драйверов, влияющих на принятие решения о покупке, показало, что потребители не вполне довольны качеством продукта. Однако заказчик убежден, что качество его продукции ничуть не отличается от аналогичных предложений конкурентов. И он делает вывод, что дело, скорее всего не в качестве самого продукта, а в том, как потребителей консультируют перед покупкой.

Отказываясь от данных исследования (считая их непоказательными), он нанимает больше менеджеров, которые проводят подробную консультацию по правильному использованию продукта.  Однако это помогает увеличить продажи лишь незначительно и только на первое время. Когда количество недовольных покупателей переваливает за критическую массу, продажи перестают расти и даже идут в минус. Причина неудачи – недооценка результатов исследования мнения потребителей.

После проведения исследования становится понятно куда двигаться.

У заказчика может возникнуть мысль «Исследование проведено, а что делать конкретно – не ясно. Зачем же его проводили?».

И, пожалуй, его можно понять, потому что одним из критериев качественного исследования является детальная проработка запроса компании-заказчика и составление документа для заказчика, в котором будет подробно описано какие исследования и как помогут решению его задачи.

Цели и задачи исследования должны быть четко сформулированы и зафиксированы. Все спорные моменты обязательно должны быть оговорены с Заказчиком.

Агентство оказывает помощь на этапе интерпретации результатов исследования.

Бывает так, что после проведения исследования вы получаете на руки отчет, а разобраться в нем без помощи того же агентства, или аналитика, кажется чем-то невозможным! В этой ситуации вы можете задуматься, а достоверные данные вам предоставили или нет, как понять?
 

Действительно, предоставляемая заказчику информация должна быть в удобном формате, по возможности написана на доступном языке, содержать ключевую информацию. Но существуют такие «моменты», которые нельзя "обойти" и описать на общедоступном языке. Поэтому аналитики и маркетологи исследовательского агентства всегда должны быть готовы объяснить и рассказать.

Если выявлены ошибки репрезентативности данных, они обязательно должны быть прокомментированы заказчику. А после выяснения причин возникших ошибок, исполнитель исследования должен поработать над сведением их к минимуму.

Подводя итог, мы бы отметили, что компетенция исследовательского агентства – предоставление достоверной информации о рынке и потребительских предпочтениях, необходимая компании для принятия управленческих решений.

Именно полезность данной информации для компании, на наш взгляд, должна рассматриваться как один из показателей «качества» работы исследовательского агентства, наряду с точным соблюдением всех необходимых правил сбора, обработки и анализа информации.
Оцените страницу
0
Понравилось? Поделись В соцсетях:
Необходима помощь специалиста? Свяжитесь с нами прямо сейчас
blog sidebar cta image
Необходима помощь специалиста?
Блог
Макроэкономические условия развития строительной отрасли 2019
Итоги развития строительной отрасли 2019 года. Официальный прогноз и сложившаяся ситуация. Риски, которые суще...
Читать
Обзор рынка теплоизоляционных материалов (ТИМ) Украины за 2019 (© АИМ)
Что произошло на рынке ТИМ за последние годы, какие показатели сегментов и во многом перспективы на рынке?
Читать
Влияние последних макроэкономических событий на рынок строительных материалов Украины. Оце...
Какие перспективы для украинского бизнеса на это кризисное время? Как кризис превратить на пользу? Причины оче...
Читать
Исследование рынка флоат-стекла Украины 2019 года. Тенденции и прогнозы в отрасле.
Исследование рынка стекла с акцентом на флоат-стекле. Основные тенденции в отрасли и профессиональный прогноз...
Читать
Формула изучения поведения потребителя. Экономия бюджета гарантирована
Как сделать вашу рекламную компанию успешной? Что делать, чтобы маркетинговая стратегия была эффективной. Отве...
Читать
Маркетинговая аналитика. 5 шагов к принятию правильных решений
Отсутствие объективных данных, измеряемых величин, – это проблема для бизнеса. А что, если их многовато? Спосо...
Читать
Методы маркетингового анализа. Знать, чтобы процветать
Есть ли спрос на товар, сколько за него готовы заплатить, насколько сильные конкуренты – на все эти вопросы да...
Читать
Встречайте! Создана новая платформа для анализа европейских рынков (GMA)
Рады сообщить о продукте в мире аналитики, которому еще не было альтернативы! Global Marketing Analytics (GMA)...
Читать
Основные тенденции развития рынка стекла в Украине - 2018
Как меняется рынок стекла на территории Украины? Какие факторы влияют на эту динамику?
Читать
5 основных элементов комплекса маркетинга. Какова их роль для успешного бизнеса?
Сегодня поговорим с Вами о комплексе маркетинга. Что это такое, и как сделать так, чтобы маркетинг Вашего пред...
Читать
Как часто вы проводите сегментацию рынка? Продавать «всем» - это не вариант
Акцентировать внимание на сегменте рынка, который принесет максимальную прибыль, – это мудрое решение в управл...
Читать
Что позволит вашей компании процветать? Правило «развивайся или умри»
Конечная цель бизнеса - получение максимальной прибыли. Прибыль, в свою очередь, связана с уровнем удовлетворе...
Читать