AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Logo AIM
article picture

NPS охранных услуг. Эксклюзивно: АИМ для Security.ua

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Время чтения
3 мин.
Просмотры: 165
Оцените страницу
0
12
November 2013

В августе 2013 году компания Агентство индустриального Маркетинга совместно со специализированным контакт-центром Loyalty Factory инициировала маркетинговое исследование корпоративного сектора (business-to-business) украинского рынка охранных услуг.

Целью исследования было определение уровня лояльности клиентов в данной области, а также основных драйверов лояльности - то есть факторов, которые влияют на принятие решений о том, какие компании рекомендуют клиенты и почему. Результаты исследования опубликованы в научном журнале украинской индустрии безопасности - Security.ua (Лето 2013 / № 19).

Ответы респондентов оценивались согласно международной методике определения индекса лояльности NPS (Net Promoter Score), которой пользуется около 10% крупнейших международных корпораций списка Fortune 500. АИМ является официальным представителем компании Satmetrics в Восточной Европе, СНГ и Балтии.

Респондентам задавали вопрос о «рекомендабельности» услуг той или иной охранной компании. Вопрос звучал следующим образом: «На сколько Вы, как должностное лицо, готовы рекомендовать компанию, услугами которой пользуетесь, своим друзьям, коллегам и знакомым для охраны предприятий?» Ответы ранжировались по шкале от 0 до 10, где 0 - «ни в коем случае не рекомендую », 10 -« порекомендую обязательно ».

Затем задавался вопрос «Почему (какие факторы или драйверы лояльности определили Вашу готовность рекомендовать или не рекомендовать эту компанию)?»

Сегодня индекс лояльности (NPS) заказчиков корпоративного сектора является относительно низким и, по данным АИМ, составляет 20,4%. Однако, в отличие от низкого общеотраслевого уровня, NPS крупнейшего независимого оператора «ВЕНБЕСТ» составляет 30,8%.

Итак, какие выводы можно сделать по результатам данного исследования:

    -
Уровень лояльности охранных компаний находится на достаточно низком уровне, что требует от игроков рынка осуществления определенных мер для улучшения ситуации;

    -
Для клиентов важно, чтобы компания была надежной, персонал квалифицированным, а охранные услуги - качественными;

    -
На рынке есть около 80% компаний, которые пользуются услугами внешних охранных агентств и могут в любой момент изменить поставщика охранных услуг, если им предложат лучшие условия сотрудничества.

Более подробную информацию о результатах исследования можно получить, обратившись по нашим контактам.

Оцените страницу
0
Понравилось? Поделись В соцсетях:
Необходима помощь специалиста? Свяжитесь с нами прямо сейчас
blog sidebar cta image
Необходима помощь специалиста?
Блог
Формула изучения поведения потребителя. Экономия бюджета гарантирована
Как сделать вашу рекламную компанию успешной? Что делать, чтобы маркетинговая стратегия была эффективной. Отве...
Читать
Маркетинговая аналитика. 5 шагов к принятию правильных решений
Отсутствие объективных данных, измеряемых величин, – это проблема для бизнеса. А что, если их многовато? Спосо...
Читать
Методы маркетингового анализа. Знать, чтобы процветать
Есть ли спрос на товар, сколько за него готовы заплатить, насколько сильные конкуренты – на все эти вопросы да...
Читать
Встречайте! Создана новая платформа для анализа европейских рынков (GMA)
Рады сообщить о продукте в мире аналитики, которому еще не было альтернативы! Global Marketing Analytics (GMA)...
Читать
Основные тенденции развития рынка стекла в Украине - 2018
Как меняется рынок стекла на территории Украины? Какие факторы влияют на эту динамику?
Читать
5 основных элементов комплекса маркетинга. Какова их роль для успешного бизнеса?
Сегодня поговорим с Вами о комплексе маркетинга. Что это такое, и как сделать так, чтобы маркетинг Вашего пред...
Читать
Как часто вы проводите сегментацию рынка? Продавать «всем» - это не вариант
Акцентировать внимание на сегменте рынка, который принесет максимальную прибыль, – это мудрое решение в управл...
Читать
Что позволит вашей компании процветать? Правило «развивайся или умри»
Конечная цель бизнеса - получение максимальной прибыли. Прибыль, в свою очередь, связана с уровнем удовлетворе...
Читать
Быть или не быть? Анализ потенциала рынка – это фундамент Вашего бизнеса
Какой сегмент рынка будет наиболее прибыльным для Вас? Что поможет в нем масштабироваться и иметь статус лидер...
Читать
Как держать руку на пульсе своего бизнеса уже сегодня
Допустим, Вы имеете качественный товар или услугу. Как с ними выйти на рынок успешно, не потеряв при этом лишн...
Читать
4 причины, почему нужен периодический анализ рынка конкурентов
Если компания способность адаптироваться и меняться, ее место займут более эффективные системы. Как же удержат...
Читать
Украинская Ассоциация Маркетинга - об этике исследований
Члены Украинской Ассоциации Маркетинга выражают свою позицию по запросам проведения полевых исследований
Читать