AIM
3 Sholudenka st., office 310 04116 Kyiv, Ukraine
+380442909435 info@aimarketing.info
Услуги AIM, попробуйте прямо сейчас!
Logo AIM
article picture

Составили рейтинг драйверов лояльности на рынке теплоизоляционных материалов

Yuriy Shchyrin
Автор: Yuriy Shchyrin
Время чтения
1 мин.
Просмотры: 310
Оцените страницу
0
21
December 2015

Наш клиент
Компания-производитель на рынке теплоизоляционных материалов.

Проблема клиента
В условиях кризиса у компании-заказчика начал сужаться портфель клиентов и падать объем продаж.

Стратегия
Для удержания позиций на рынке было принято решение сфокусировать свои усилия на работу с существующими клиентами по вытеснению из их портфеля конкурентов.


Задача исследования
Для того, что бы улучшить качество взаимодействия с компаниями-клиентами, нужно было определить:

А) уровень «рекомендабельности» компании по методике NPS,
Б) основные драйверы, влияющие на принятие решения о покупке (сотрудничестве).

Методика
Для этого была выбрана методика NPS, которая позволяет провести диагностику уровня лояльности клиентов к компании, а также оценить готовность клиентов рекомендовать продукцию компании своим друзьям и знакомым и тем самым выступать в роли "бесплатного продавца". И самое главное, она позволяет выявить ключевые драйверы - почему клиенты готовы это делать, подстраиваться под них и тем самым стимулировать их рекомендации.

Процесс реализации проекта занял 2 недели. С помощью телефонного интервью (CATI) было опрошено 50 торговых организаций, которые закупают продукцию у компании-производителя.
Было задействовано 2 оператора контакт-центра, 1 супервайзер и 1 аналитик.

Результат 
Клиент получил отчет о результатах исследования с оценкой готовности рекомендовать его продукцию. Он узнал, почему его клиенты готовы и почему не готовы рекомендовать.
Мы выявили 4 главных «факторов успеха» для компании-заказчика, которые обеспечивают ей лояльность ее клиентов, и 3 фактора, которые сдерживают рост компании. Клиент, узнав эти «болевые моменты» в работе компании, внес корректировки и тем самым повысил продажи.

Оцените страницу
0
Понравилось? Поделись В соцсетях:
Необходима помощь специалиста? Свяжитесь с нами прямо сейчас
blog sidebar cta image
Необходима помощь специалиста?
Блог
Макроэкономические условия развития строительной отрасли 2019
Итоги развития строительной отрасли 2019 года. Официальный прогноз и сложившаяся ситуация. Риски, которые суще...
Читать
Обзор рынка теплоизоляционных материалов (ТИМ) Украины за 2019 (© АИМ)
Что произошло на рынке ТИМ за последние годы, какие показатели сегментов и во многом перспективы на рынке?
Читать
Влияние последних макроэкономических событий на рынок строительных материалов Украины. Оце...
Какие перспективы для украинского бизнеса на это кризисное время? Как кризис превратить на пользу? Причины оче...
Читать
Исследование рынка флоат-стекла Украины 2019 года. Тенденции и прогнозы в отрасле.
Исследование рынка стекла с акцентом на флоат-стекле. Основные тенденции в отрасли и профессиональный прогноз...
Читать
Формула изучения поведения потребителя. Экономия бюджета гарантирована
Как сделать вашу рекламную компанию успешной? Что делать, чтобы маркетинговая стратегия была эффективной. Отве...
Читать
Маркетинговая аналитика. 5 шагов к принятию правильных решений
Отсутствие объективных данных, измеряемых величин, – это проблема для бизнеса. А что, если их многовато? Спосо...
Читать
Методы маркетингового анализа. Знать, чтобы процветать
Есть ли спрос на товар, сколько за него готовы заплатить, насколько сильные конкуренты – на все эти вопросы да...
Читать
Встречайте! Создана новая платформа для анализа европейских рынков (GMA)
Рады сообщить о продукте в мире аналитики, которому еще не было альтернативы! Global Marketing Analytics (GMA)...
Читать
Основные тенденции развития рынка стекла в Украине - 2018
Как меняется рынок стекла на территории Украины? Какие факторы влияют на эту динамику?
Читать
5 основных элементов комплекса маркетинга. Какова их роль для успешного бизнеса?
Сегодня поговорим с Вами о комплексе маркетинга. Что это такое, и как сделать так, чтобы маркетинг Вашего пред...
Читать
Как часто вы проводите сегментацию рынка? Продавать «всем» - это не вариант
Акцентировать внимание на сегменте рынка, который принесет максимальную прибыль, – это мудрое решение в управл...
Читать
Что позволит вашей компании процветать? Правило «развивайся или умри»
Конечная цель бизнеса - получение максимальной прибыли. Прибыль, в свою очередь, связана с уровнем удовлетворе...
Читать